0 lei coș de cumpărături

Retragerea din contract

Dreptul de retragere

Prevederile prezentului punct se aplică exclusiv persoanelor fizice (Consumatori) care acționează în afara activității lor profesionale sau comerciale. În conformitate cu OUG nr. 34/2014, în cazul contractelor la distanță sau încheiate în afara spațiilor comerciale, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, după cum urmează:

a) în cazul unui singur produs - de la data primirii produsului,

b) în cazul livrării mai multor produse comandate printr-o singură comandă - de la data primirii ultimului produs,

c) în cazul unui produs compus din mai multe componente sau piese – de la data primirii ultimei componente sau piese.

de la data primirii de către consumator sau de către un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, să se retragă din contract în termen de paisprezece (14) zile fără a oferi nicio justificare. Dreptul de retragere poate fi exercitat și în perioada cuprinsă între încheierea contractului și primirea produsului.

Obs.: În conformitate cu legislația în vigoare, contractul încheiat între persoane aflate la distanță este un contract de consum care se încheie în cadrul unui sistem de vânzare la distanță organizat pentru furnizarea de bunuri sau servicii, fără prezența fizică simultană a părților, astfel că în scopul încheierii contractului, părțile contractante utilizează exclusiv mijloace de comunicare la distanță. Pe această bază, preluarea produsului comandat din sediul comercial al furnizorului, în cazul în care Consumatorul are posibilitatea să inspecteze produsul comandat, să se familiarizeze cu caracteristicile acestuia și să decidă cu privire la cumpărare pe această bază, nu constituie un contract încheiat între persoane aflate la distanță sau în afara sediului comercial.

Dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Excepții de la dreptul de retragere și exercitarea acestuia

Consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere în următoarele cazuri:

  • în cazul produselor care nu sunt prefabricate și sunt realizate pe baza specificațiilor prezentate de Consumator sau sunt personalizate în mod clar pentru acesta.
  • în cazul produselor livrate în ambalaj sigilat, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator;

Dacă Consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, este obligat să transmită Furnizorului o declarație clară care să conțină intenția sa de retragere (în primul rând printr-o scrisoare trimisă electronic). Consumatorul este considerat că și-a exercitat dreptul de retragere în termen dacă transmite declarația înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Modelul declarației de retragere este disponibil. AICI. Consumatorul are sarcina de a dovedi că și-a exercitat dreptul de retragere în conformitate cu prevederile menționate la punctul 5. În ambele cazuri, Furnizorul confirmă prin e-mail imediat primirea declarației de retragere a Consumatorului. În cazul retragerii în scris, aceasta se consideră exercitată în termen dacă Consumatorul trimite declarația în acest sens Furnizorului în termen de 14 zile calendaristice.  Furnizorul ia în considerare data expedierii prin poștă în cazul notificării poștale, respectiv momentul trimiterii e-mailului în cazul notificării prin e-mail. Consumatorul expediază scrisoarea prin poștă ca trimitere recomandată, pentru a putea fi dovedită în mod credibil data expedierii. În cazul retragerii, Consumatorul este obligat să returneze produsul comandat Furnizorului fără întârziere nejustificată, dar cel târziu în termen de 14 zile de la comunicarea declarației de retragere. Ghidul pentru returnarea gratuită a produselor poate fi găsit AICI.

Termenul se consideră respectat dacă Consumatorul expediază (predă la poștă sau predă curierului comandat de acesta) produsul înainte de expirarea termenului de 14 zile. Costul returnării produsului la adresa Furnizorului revine Consumatorului conform legislației aplicabile (compania noastră oferă această posibilitate gratuit). Furnizorul nu poate accepta coletele returnate cu ramburs. În afara costului returnării produsului, Consumatorul nu suportă nicio altă cheltuială în legătură cu retragerea. Dacă Consumatorul se retrage din contract, Furnizorul va rambursa toate sumele achitate de Consumator, inclusiv costul livrării, fără întârzieri nejustificate și în orice caz în termen de maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere. Furnizorul are dreptul să rețină rambursarea până când nu a primit înapoi produsul sau Consumatorul nu a dovedit în mod credibil că l-a returnat: Furnizorul ia în considerare data mai timpurie dintre cele două. Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul este de acord cu o altă metodă (de exemplu, transfer bancar). Consumatorul nu va suporta costuri suplimentare pentru rambursare. Din aplicarea metodei de rambursare nu rezultă niciun cost suplimentar pentru Consumator. Consumatorul poate fi tras la răspundere pentru deprecierea produsului numai dacă aceasta a survenit ca urmare a utilizării care depășește utilizarea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. În acest caz, Furnizorul poate percepe o taxă de recondiționare proporțională (repararea deteriorărilor, înlocuirea accesoriilor și ambalajelor lipsă sau deteriorate, îndepărtarea murdăriei etc.).