Termeni și Condiții Generale

Prezentul document Termeni și Condiții Generale (denumiți în continuare „TCG”) stabilesc drepturile și obligațiile societății TV Products CZ s.r.o. (denumită în continuare „Furnizorul”) și ale persoanei care utilizează serviciile de comerț electronic oferite de Furnizor (denumită în continuare „Clientul”), prin intermediul site-ului www.tvproducts.ro. TCG se aplică tuturor tranzacțiilor și serviciilor desfășurate prin intermediul site-ului www.tvproducts.ro.

Datele Furnizorului:

Denumire: TV Products CZ s.r.o.

Sediu social / adresă poștală: Rybná 669/4, 110 00 Praga 1, Republica Cehă

Telefon: 0740 144 144

E-mail: contact@tvproducts.ro

Număr de înregistrare: 26061333

Cod fiscal (TVA): CZ26061333

Informații privind protecția datelor

I. Informații generale, încheierea contractului între părți

TCG se aplică tuturor tranzacțiilor juridice și serviciilor care se desfășoară prin intermediul magazinului online (denumit în continuare: magazinul online TV Products) de pe site-ul www.tvproducts.ro (denumit în continuare: Site). Cumpărarea în magazinul online TV Products este posibilă printr-o comandă plasată electronic, în modul stabilit în prezentele TCG. După plasarea comenzii, aceasta poate fi modificată sau anulată gratuit, fără consecințe, până la momentul procesării acesteia de către Furnizor. Modificarea sau anularea comenzii se poate efectua telefonic sau prin e-mail. Având în vedere că Furnizorul comercializează produsele prin intermediul sistemului OSS (One Stop Shop) al Uniunii Europene, destinate în principal consumatorilor persoane fizice (B2C)

Datele de contact ale serviciului pentru clienți:

Telefon: 0740 144144 (în zilele lucrătoare 09:00 - 17:00)

E-mail: contact@tvproducts.ro

II. Comandă

Prețul, caracteristicile esențiale, proprietățile și alte informații ale produselor care urmează a fi achiziționate se regăsesc pe pagina de prezentare a fiecărui produs. Manualul de utilizare - dacă legislația impune acest lucru - este livrat împreună cu produsul. Prețul de vânzare indicat al produsului include taxa pe valoarea adăugată (TVA). Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, modificarea intrând în vigoare din momentul publicării pe Site. Modificarea nu afectează prețul produselor deja comandate. În cazul în care, în ciuda tuturor eforturilor depuse de Furnizor, pe Site apare un preț evident eronat, Furnizorul nu este obligat să livreze produsul la prețul eronat, având dreptul de a oferi produsul la prețul corect, situație în care Clientul poate renunța la comandă. Față de prețurile indicate pe Site, în cazul cumpărării din magazinele de prezentare ale Furnizorului, de la revânzătorii săi sau prin anunțuri, prețul aceluiași produs poate fi diferit. Informațiile de pe Site au caracter exclusiv informativ, Furnizorul neasumându-și responsabilitatea pentru exactitatea sau caracterul complet al acestora. În ceea ce privește fotografiile produselor, pentru anumite produse acestea pot avea caracter ilustrativ, iar unele imagini pot conține elemente (de exemplu, decorațiuni) care nu fac parte din produsul sau setul livrat.

Furnizorul acceptă comanda numai dacă Clientul completează integral toate câmpurile obligatorii. Furnizorul nu își asumă responsabilitatea pentru datele furnizate eronat sau incomplet de către Client și pentru eventualele consecințe generate de acestea. Clientul are posibilitatea, în orice moment, pe parcursul procesului de comandă, până la transmiterea comenzii către Furnizor, să corecteze eventualele erori de introducere a datelor în Magazinul online (de exemplu: ștergerea produselor din Coș, modificarea cantităților etc.). Plasarea comenzii este posibilă pe Site prin utilizarea butonului Cumpărați. Clientul poate plasa produsele selectate în Coș făcând clic pe butonul "Adăugați în coș" aflat pe pagina de detalii a produsului care apare după clic pe produsele respective. Modificarea conținutului Coșului este posibilă după accesarea secțiunii Coș (dreapta sus) pe linkul Coș de cumpărături, unde se poate introduce cantitatea dorită pentru fiecare produs, respectiv conținutul Coșului poate fi modificat sau șters. Dacă Clientul a finalizat conținutul Coșului, pe pagina de finalizare care apare după clic pe butonul "Spre casă" poate introduce datele sale, poate alege modalitatea de livrare și plată, poate verifica produsele plasate în Coș și poate comunica Furnizorului informații suplimentare în rubrica "Notă". Finalizarea și transmiterea comenzii au loc după clic pe butonul "Finalizați comanda". Ulterior apare un scurt mesaj de confirmare. Pe Site, comanda poate fi plasată exclusiv în limba română.

III. Confirmarea și procesarea comenzilor

Primirea comenzii transmise de Client este confirmată de Furnizor printr-un e-mail automat, trimis în cel mult 24 de ore la adresa de e-mail furnizată de Client. Acest e-mail de confirmare are exclusiv rol informativ și atestă faptul că comanda a fost recepționată de Furnizor, fără a constitui acceptarea acesteia. Furnizorul acceptă comanda Clientului printr-un e-mail ulterior, care confirmă procesarea comenzii și în care sunt comunicate, printre altele, informații privind termenul estimat de livrare. În cazul în care Clientul identifică erori în confirmarea comenzii, acesta are obligația de a le comunica imediat Furnizorului. Modificările privind comenzile deja transmise (de exemplu: modificarea conținutului, comasarea comenzilor, anularea sau modificarea datelor de livrare) pot fi solicitate prin e-mail transmis la adresa contact@tvproducts.ro. În toate comunicările referitoare la comandă, Clientul va menționa numărul comenzii și, după caz, alte date de identificare furnizate la plasarea acesteia (de exemplu: nume, adresă de e-mail). Contractul dintre părți se consideră încheiat la momentul livrării și acceptării produselor de către Client.

IV. Condiții de livrare și plată

Furnizorul livrează produsele comandate la adresa indicată de Client, prin intermediul unei companii de curierat, pe teritoriul României. Modalitățile de plată disponibile sunt ramburs (plata la livrare) și plata online cu cardul bancar.

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica taxa de livrare, modificarea intrând în vigoare la momentul publicării pe Site. Modificarea nu afectează taxa de livrare aferentă produselor deja comandate.

În cazul în care sunt comandate mai multe produse simultan, este posibil ca acestea să nu poată fi expediate într-un singur colet, din cauza dimensiunii, formei sau greutății lor. În această situație, comanda va fi livrată în numărul necesar de colete, fără costuri suplimentare pentru Client, acesta urmând să achite o singură taxă de livrare.

În cazul în care ambalajul exterior al coletului livrat de curier prezintă deteriorări vizibile, Clientul este rugat să accepte coletul numai după verificarea integrității și caracterului complet al conținutului. În astfel de situații, se va solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare a deteriorării sau lipsei, în care să fie descrise exact deficiențele constatate, document ce trebuie semnat de către curier. În cazul în care verificarea conținutului coletului nu este posibilă la momentul livrării (de exemplu, din lipsă de timp invocată de curier), Clientul are dreptul de a refuza primirea coletului, menționând motivul refuzului. Destinatarul nu poate fi obligat să accepte coletul!

V. Dreptul de retragere

Prevederile din prezentul punct se aplică exclusiv persoanelor fizice care acționează în afara activității lor profesionale, comerciale sau independente, care achiziționează, comandă, primesc, utilizează sau beneficiază de produse, precum și destinatarilor comunicărilor comerciale și ofertelor referitoare la produse (denumiți în continuare „Consumator”). În conformitate cu prevederile relevante ale OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, în cazul contractelor încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale, Consumatorul are dreptul ca, în cazul unui contract de vânzare, să se retragă din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de paisprezece (14) zile, după cum urmează:

a) de la data primirii produsului,

b) în cazul livrării mai multor produse comandate printr-o singură comandă, dar livrate separat - de la data primirii ultimului produs,

c) în cazul livrării unui produs format din mai multe articole sau componente - de la data primirii ultimului articol sau componente

de către Consumator sau de către un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, să se retragă din contract în termen de paisprezece (14) zile fără a oferi nicio justificare. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și data primirii produsului.

Obs.: În conformitate cu legislația în vigoare, contractul încheiat la distanță este un contract de consum încheiat în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță, fără prezența fizică simultană a părților, utilizând exclusiv mijloace de comunicare la distanță. Prin urmare, ridicarea produsului comandat de la sediul Furnizorului, în situația în care Consumatorul are posibilitatea de a inspecta produsul, de a se familiariza cu caracteristicile acestuia și de a decide asupra achiziției pe această bază, nu constituie un contract încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale.

Consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere

în cazul unui produs care nu este prefabricat, realizat pe baza specificațiilor prezentate de Consumator sau personalizat în mod clar pentru acesta
în cazul unui produs livrat într-un ambalaj sigilat care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu poate fi returnat după desigilare.

Dacă Consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta este obligat să transmită Furnizorului o declarație clară din care să rezulte decizia de retragere (de preferat prin e-mail). Consumatorul își exercită dreptul de retragere în termen dacă transmite declarația către Furnizor înainte de expirarea termenului menționat mai sus. Modelul declarației poate fi găsit AICI. Consumatorul are obligația de a dovedi că și-a exercitat dreptul de retragere în conformitate cu prevederile menționate la punctul 5. În toate cazurile, Furnizorul confirmă fără întârziere, prin e-mail, primirea declarației de retragere. În cazul retragerii în formă scrisă, aceasta se consideră exercitată în termen dacă declarația este transmisă Furnizorului în termen de 14 zile calendaristice. Furnizorul va lua în considerare data expedierii, în cazul notificării prin poștă, respectiv momentul transmiterii e-mailului, în cazul notificării electronice. Se recomandă ca trimiterea prin poștă să fie efectuată cu confirmare de primire, pentru a putea dovedi data expedierii. În cazul retragerii, Consumatorul este obligat să returneze produsul Furnizorului fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Costul returnării produsului revine Consumatorului, conform legislației aplicabile. Furnizorul nu acceptă colete returnate cu ramburs. În afara costului direct al returnării, Consumatorul nu suportă alte cheltuieli ca urmare a exercitării dreptului de retragere. În cazul retragerii, Furnizorul rambursează toate sumele încasate de la Consumator, inclusiv costurile de livrare, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere. Furnizorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi din partea Consumatorului că produsul a fost expediat, luând în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se va efectua, de regulă, utilizând aceeași metodă de plată folosită de Consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul este de acord cu o altă metodă (de exemplu, transfer bancar). În orice caz, Consumatorului nu îi vor fi percepute comisioane ca urmare a rambursării. Consumatorul este responsabil doar pentru deprecierea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia, diferită de cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. În astfel de situații, Furnizorul poate solicita o compensație proporțională (de exemplu: recondiționare, înlocuirea accesoriilor sau ambalajelor lipsă ori deteriorate, curățare etc.).

VI. Garanție comercială

Furnizorul acordă garanție comercială pentru produsele comercializate, în conformitate cu prevederile Codul civil al României și ale OUG nr. 140/2021, ceea ce înseamnă că, pe durata garanției, se poate exonera de răspundere numai dacă dovedește că defectul se datorează utilizării necorespunzătoare a produsului sau că acesta a apărut ulterior livrării.

Durata garanției comerciale (perioada de garanție) începe de la data livrării produsului către Client sau, după caz, de la data punerii în funcțiune a acestuia. Sunt considerate bunuri de folosință îndelungată produsele stabilite prin actele normative aplicabile, pentru care legea prevede o perioadă de garanție de până la 2 ani pentru consumatori. În cadrul garanției comerciale, Clientul beneficiază de drepturi similare celor prevăzute în secțiunea referitoare la garanția de conformitate din TCG. Furnizorul nu răspunde pentru defecte sau prejudicii cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor ori de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare. Răspunderea Furnizorului este limitată la valoarea produsului, în măsura permisă de lege.

Procesarea reclamațiilor legate de produsele Bestway (piscine, pompe de apă, accesorii):

https://support.bestway.eu/ro-ro

E-mail: suportclienti@bestwaycorp.ro

Telefon: 0000000000000

VII. Garanție

7.a) Garanție pentru conformitate

Clientul are dreptul de a formula o cerere privind garanția de conformitate împotriva Furnizorului, în cazul în care produsul prezintă neconformități. În cazul contractelor încheiate cu consumatori, Clientul poate formula astfel de cereri în termen de 2 ani de la data livrării produsului, pentru defectele existente la momentul livrării. După expirarea acestui termen, dreptul de a invoca garanția de conformitate se pierde. După termenul de prescripție de doi ani, Clientul nu mai poate formula drepturile de garanție pentru conformitate. În cazul contractelor încheiate cu persoane juridice sau alți profesioniști (non-consumatori), termenul de formulare a cererilor este de 1 an de la data livrării. Clientul are dreptul să solicite, la alegerea sa, repararea sau înlocuirea produsului, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau implică costuri disproporționate pentru Furnizor în comparație cu cealaltă măsură disponibilă. Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile sau nu sunt realizate într-un termen rezonabil, Clientul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau poate rezilia contractul. Rezilierea nu este posibilă în cazul unor neconformități minore. Clientul poate opta pentru o altă măsură de remediere decât cea inițial solicitată, însă va suporta costurile aferente schimbării opțiunii, cu excepția cazului în care schimbarea este justificată sau este determinată de culpa Furnizorului. Clientul are obligația de a informa Furnizorul cu privire la neconformitate într-un termen rezonabil de la constatarea acesteia. Clientul poate formula cererea de garanție de conformitate direct împotriva Furnizorului. În termen de 1 an de la livrare, se prezumă că orice neconformitate a existat la momentul livrării produsului, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a defectului. În această perioadă, Clientul trebuie doar să facă dovada achiziției produsului (de exemplu, prin prezentarea facturii). Furnizorul se poate exonera de răspundere numai dacă dovedește că defectul a apărut ulterior livrării. După expirarea perioadei de 1 an, Clientul este cel care trebuie să dovedească faptul că defectul exista la momentul livrării. Dacă cererea de garanție vizează doar o parte componentă a produsului, care poate fi separată, aceasta nu afectează celelalte componente ale produsului.

7.b) Garanție pentru produs

În cazul unui defect al produsului (bun mobil), cumpărătorul care are calitatea de consumator poate opta, la alegerea sa, fie pentru drepturile prevăzute la punctul 7.a), fie pentru formularea unei cereri de garanție pentru produs. Cu toate acestea, Clientul nu poate formula simultan, pentru același defect, atât cereri de garanție de conformitate, cât și cereri de garanție pentru produs. În cazul admiterii unei cereri de garanție pentru produs, Clientul poate formula ulterior o cerere de garanție de conformitate pentru produsul înlocuit sau pentru partea reparată, împotriva producătorului. În cadrul garanției pentru produs, Clientul poate solicita exclusiv repararea sau înlocuirea produsului defect. Sarcina dovedirii defectului revine Clientului. Un produs este considerat defect dacă nu corespunde cerințelor de calitate aplicabile la momentul punerii în circulație sau dacă nu prezintă caracteristicile indicate în descrierea oferită de producător. Clientul poate formula cererea de garanție pentru produs în termen de 2 ani de la data punerii în circulație a produsului de către producător. După expirarea acestui termen, dreptul se stinge. Clientul are obligația de a notifica producătorul cu privire la defect fără întârziere după descoperirea acestuia. Notificarea realizată în termen de 2 luni de la descoperirea defectului se consideră efectuată fără întârziere. Consumatorul este responsabil pentru eventualele prejudicii cauzate de întârzierea notificării. Clientul poate formula cererea de garanție pentru produs împotriva producătorului sau a distribuitorului (Furnizorului). În conformitate cu prevederile Codului civil al României, producătorul este fabricantul produsului sau orice persoană care îl comercializează sub numele ori marca sa. Producătorul sau distribuitorul (Furnizorul) se poate exonera de răspunderea aferentă garanției pentru produs dacă dovedește că:

produsul nu a fost fabricat sau pus în circulație în cadrul activității sale comerciale, sau
defectul nu putea fi cunoscut în funcție de stadiul cunoștințelor științifice și tehnice la momentul punerii în circulație sau
defectul produsului este rezultatul respectării unor dispoziții legale sau reglementări obligatorii.

Pentru a se exonera de răspundere, este suficient ca producătorul sau distribuitorul (Furnizorul) să dovedească existența unuia dintre motivele de mai sus.

VIII. Posibilități de exercitare a drepturilor

Clientul poate formula reclamații privind produsele sau activitatea Furnizorului la următoarele date de contact::

Telefon: 0740 144144 (în zilele lucrătoare 09:00 - 17:00)

E-mail: contact@tvproducts.ro

În cazul reclamațiilor formulate de consumatori, Furnizorul va proceda în conformitate cu legislația aplicabilă. Reclamațiile verbale vor fi analizate și soluționate, dacă este posibil, pe loc. În cazul în care soluționarea imediată nu este posibilă sau Clientul nu este de acord cu modul de soluționare, Furnizorul va întocmi un proces-verbal privind reclamația și poziția sa, o copie a acestuia urmând a fi transmisă Clientului cel târziu odată cu răspunsul la reclamația scrisă. Furnizorul are obligația de a analiza reclamațiile scrise și de a transmite un răspuns motivat în termen de cel mult 30 de zile de la primirea acestora. În cazul în care reclamația este respinsă, Furnizorul va justifica în mod corespunzător decizia adoptată. Dacă Furnizorul respinge reclamația, este obligat să își motiveze poziția în răspunsul de fond privind respingerea.

În situația în care litigiul dintre Furnizor și Client nu este soluționat pe cale amiabilă, Clientul are la dispoziție următoarele căi de exercitare a drepturilor:

- Sesizarea autorităților competente în domeniul protecției consumatorilor clientul poate sesiza. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor După soluționarea plângerii, autoritatea decide cu privire la desfășurarea procedurii de protecție a consumatorilor.

- Soluționarea alternativă a litigiilor. În scopul soluționării amiabile, extrajudiciare, a litigiilor de consum legate de calitatea, siguranța produselor și aplicarea normelor privind răspunderea pentru produse, precum și de încheierea și executarea contractului, Clientul poate iniția o procedură la consiliul de conciliere de pe lângă camera profesională competentă pentru locul său de reședință.

- Clientul se poate adresa - Centrul European al Consumatorilor România

- Procedură judiciară. Clientul are dreptul de a se adresa instanțelor judecătorești competente pentru soluționarea litigiilor, în conformitate cu legislația în vigoare.

IX. Alte prevederi

Furnizorul își rezervă dreptul de a actualiza, modifica și completa în orice moment informațiile prezentate pe Site, precum și prevederile prezentelor TCG, fără o notificare prealabilă individuală, cu respectarea obligațiilor legale de informare aplicabile.

Forța majoră:

Furnizorul nu poate fi ținut răspunzător pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor sale contractuale, în cazul în care aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege. Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, inclusiv, dar fără a se limita la: calamități naturale, incendii, inundații, cutremure, conflicte armate, greve, pandemii, acte ale autorităților publice, întreruperi ale serviciilor de comunicații, perturbări ale lanțurilor de aprovizionare sau disfuncționalități majore în transport și logistică.