Gestionarea retururilor
În cazul retragerii de la cumpărare sau al unei reclamații, există posibilitatea returnării gratuite a mărfii la adresa noastră prin punctele și automatele de colete GLS.
Crearea etichetei de colet:
1. Faceți clic pe următorul link:https://www.gls-returns.com/#/m/tvproducts
2. În colțul din dreapta sus selectați limba română. Completați formularul (numărul comenzii, nume, date de adresă) și faceți clic pe "Următorul".
3. Făcând clic pe Căutare Punct de Colete (făcând clic pe RO în meniul de sus puteți seta limba română) puteți vedea ce puncte de colete și automate sunt cel mai aproape de dvs. sau în locul cel mai convenabil. Aici găsiți numele exact, adresa și orarul de funcționare al punctelor de colete. În cazul automatelor, poziționarea exactă (clădire, etaj, cameră, alte ajutoare pentru găsire) și eventuale avertismente dacă automatul respectiv are un trafic mare și există posibilitatea să nu găsiți un compartiment liber. Sistemul nu conține informații despre ce dimensiuni de compartimente sunt goale în automatul dat, ceea ce poate crea neplăceri în cazul unui colet mare de expediat.
4. Reveniți la fereastra anterioară și faceți clic pe "Următorul". Verificați dacă ați completat corect eticheta și faceți clic pe "Confirmare și creare etichetă colet".
5. În fereastra următoare puteți alege dacă doriți să descărcați eticheta sau să o primiți prin e-mail la adresa indicată.
6. Tipăriți eticheta și lipiți partea cu mențiunea "Return Label" pe colet
Predarea coletului:
1. Dacă predați coletul la un punct de colete (magazin, benzinărie, firmă etc.), este suficient să îl predați personalului de acolo. Pe partea neleipită a etichetei puteți solicita o confirmare de predare.
- Dimensiune maximă colet 200x80x60 cm, circumferință maximă 300 cm (2x înălțime + 2x lățime + 1x lungime)
- Greutate maximă: 40kg
2. În cazul predării la automat urmați instrucțiunile de mai jos:
- Dimensiune maximă colet: 60x74x43 cm, circumferință 280 cm (2x înălțime + 2x lățime + 1x lungime)
- Greutate maximă: 40 kg
- Pe ecranul automatului selectați opțiunea "Predare colet"
- Scanați (țineți sub lumina roșie) codul de bare al etichetei sau introduceți numărul acesteia (nu contează dacă nu încape tot șirul de cifre) și apăsați butonul "Continuare"
- Selectați dimensiunea coletului și compartimentul se va deschide automat.
- Nu trebuie să vă faceți griji dacă alegeți un compartiment mai mic decât este necesar, aveți posibilitatea să solicitați imediat unul mai mare cu butonul "Compartiment prea mic" (urmați instrucțiunile de pe ecran).
- Introduceți coletul și închideți ușa.