0 lei coș de cumpărături

Politica de reclamații

I. CONDIȚII GENERALE

Recomandăm ca Cumpărătorul, în propriul interes, să examineze marfa imediat după livrare și să informeze vânzătorul fără întârziere nejustificată cu privire la defectele constatate, în primul rând la adresa de e-mail contact@tvproducts.ro. Înainte de utilizare, citiți instrucțiunile produsului și respectați recomandările producătorului. Garanția nu acoperă uzura normală(sau a părților sale) sau deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare.

Condiția procesării reclamației este predarea completă a produsului reclamat, împreună cu accesoriile (în absența unui acord diferit), cu atașarea documentului care dovedește achiziția. Recomandăm atașarea unui formular de reclamație completat (aflat în partea de jos a avizului de livrare), cu descrierea cât mai concisă a defectului. Produsul reclamat trebuie predat curățat, fără impurități de funcționare, în stare igienică sigură, în caz contrar Furnizorul are dreptul să refuze preluarea produsului până la îndeplinirea condițiilor. 

Furnizorul soluționează reclamația, inclusiv eliminarea defectului, fără întârziere nejustificată, dar cel târziu în termen de 30 de zile calendaristice de la depunerea reclamației, dacă părțile nu convin altfel.

II. DREPTUL DE RETRAGER

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, în cazul contractelor la distanță sau încheiate în afara spațiilor comerciale, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. Excepțiile de la dreptul de retragere sunt cuprinse în același act normativ.

Informații detaliate privind dreptul de retragere pot fi găsite AICI

III. EXECUTARE DEFECTUOASĂ

Furnizorul răspunde pentru neconformitatea produselor în cazul în care acestea nu corespund, la momentul livrării, cerințelor de calitate prevăzute în contract sau în legislația aplicabilă. Nu se consideră neconformitate dacă, la momentul achiziției, clientul cunoștea sau ar fi trebuit în mod rezonabil să cunoască defectul produsului. În cazul contractelor încheiate cu consumatori, se prezumă că orice neconformitate apărută într-un anumit interval de timp de la livrare a existat deja la momentul livrării, cu excepția situațiilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a defectului.

IV. GARANȚIE

a) Garanția de conformitate

Clientul poate formula o cerere de garanție pentru conformitate împotriva Furnizorului în cazul neconformității produsului. În cazul contractului de consum, Clientul poate formula cereri de garanție în termen de 2 ani de la data recepției, pentru defectele produsului care existau la momentul predării acestuia. După expirarea termenului de 2 ani, Clientul nu mai poate formula drepturi de garanție pentru conformitate. În cazul contractului încheiat cu un non-consumator, Clientul poate formula cereri de garanție în termen de 1 an de la data recepției. Clientul poate solicita – la alegerea sa – repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care executarea cererii alese de Client este imposibilă sau ar presupune costuri suplimentare disproporționate pentru Furnizor față de executarea altei cereri. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă sau Furnizorul nu și-a asumat-o, Clientul poate solicita reducerea proporțională a contraprestației sau – în ultimă instanță – poate rezilia contractul. Nu există loc de reziliere din cauza unui defect nesemnificativ. Clientul poate trece de la un drept de garanție pentru conformitate ales la altul, dar este obligat să suporte costul trecerii, cu excepția cazului în care aceasta a fost justificată sau Furnizorul a dat motiv pentru aceasta. Clientul este obligat să comunice defectul Furnizorului imediat după descoperirea acestuia, dar nu mai târziu de două luni de la descoperirea defectului. Clientul poate formula cererea de garanție pentru conformitate direct împotriva Furnizorului. Se prezumă că orice neconformitate apărută într-un interval de timp de la livrare a existat deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a defectului. Furnizorul poate înlătura această prezumție dacă dovedește că defectul a apărut ulterior predării produsului către Client. Dacă Furnizorul poate dovedi că cauza defectului provine dintr-un motiv imputabil Clientului, nu este obligat să dea curs cererii de garanție formulate de Client. După o anumită perioadă de la livrare, Clientul poate fi obligat să dovedească faptul că defectul exista deja la momentul livrării produsului. Dacă Clientul formulează o cerere de garanție referitoare la o parte a produsului separabilă de restul produsului, aceasta nu se consideră aplicabilă celorlalte părți ale produsului.

b) Garanție pentru produs

În cazul defectului produsului (bun mobil), cumpărătorul care are calitatea de consumator poate formula – la alegerea sa – dreptul prevăzut la punctul 2.a) sau o cerere de garanție pentru produs. Clientul nu are însă dreptul de a formula simultan, în paralel, cereri de garanție pentru conformitate și garanție pentru produs pentru același defect. În cazul formulării cu succes a cererii de garanție pentru produs, Clientul poate formula cererea de garanție pentru conformitate privind produsul înlocuit, respectiv partea reparată, împotriva producătorului. Ca cerere de garanție pentru produs, Clientul poate solicita exclusiv repararea sau înlocuirea produsului defect. Defectul produsului trebuie dovedit de Client în cazul formulării cererii de garanție pentru produs. Un produs este considerat defect dacă nu corespunde cerințelor de calitate în vigoare la momentul punerii în circulație sau dacă nu are caracteristicile prevăzute în descrierea dată de producător. Clientul poate formula cererea de garanție pentru produs în termen de doi ani de la punerea în circulație a produsului de către producător. La expirarea acestui termen, clientul pierde acest drept. Clientul este obligat să comunice defectul producătorului fără întârziere după descoperirea acestuia. Defectul comunicat în termen de două luni de la descoperire se consideră comunicat fără întârziere. Consumatorul este responsabil pentru prejudiciul cauzat de întârzierea comunicării. Clientul poate formula cererea de garanție pentru produs împotriva producătorului sau distribuitorului (Furnizorului) bunului mobil. În sensul legislației aplicabile, producătorul este fabricantul produsului sau orice persoană care îl introduce pe piață sub numele sau marca sa. Producătorul, distribuitorul (Furnizorul) se exonerează de obligația de garanție pentru produs numai dacă poate dovedi că:

  • produsul nu a fost fabricat sau pus în circulație în cadrul activității sale comerciale, sau
  • defectul nu putea fi cunoscut la momentul punerii în circulație, conform nivelului cunoștințelor științifice și tehnice sau
  • defectul produsului rezultă din aplicarea unei legi sau a unei prescripții oficiale obligatorii.

Este suficient ca producătorul sau distribuitorul (Furnizorul) să dovedească unul dintre aceste motive pentru a fi exonerat de răspundere.

V. GARANȚIE COMERCIALĂ

Furnizorul poate acorda, pentru anumite produse, o garanție comercială, în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 140/2021. Garanția comercială reprezintă un angajament suplimentar față de garanția legală de conformitate și nu afectează drepturile legale ale Clientului.

Pe durata garanției comerciale, Furnizorul răspunde pentru defectele produsului, cu excepția cazurilor în care poate dovedi că acestea sunt cauzate de utilizarea necorespunzătoare, uzura normală sau de factori interveniți după livrarea produsului către Client. Durata garanției comerciale începe de la data livrării produsului către Client sau, după caz, de la data punerii în funcțiune a acestuia. Pentru produsele care fac parte din categoria bunurilor de folosință îndelungată, perioada de garanție este stabilită conform legislației în vigoare, în funcție de categoria produsului și de valoarea acestuia. Condițiile specifice ale garanției comerciale (durată, modalitate de acordare, acoperire) sunt prevăzute în certificatul de garanție sau în documentația produsului. În cadrul garanției comerciale, Clientul beneficiază de drepturi similare celor prevăzute pentru garanția de conformitate, în condițiile stabilite de Furnizor.

VI. PROCESAREA GARANȚIEI

Clientul poate formula o cerere de reclamație utilizând datele de contact ale Furnizorului disponibile pe site, în principal la adresa de e-mail: contact@tvproducts.ro. În cazul unei reclamații acceptate, Furnizorul oferă posibilitatea returnării gratuite a produsului (prin puncte de colectare sau automate de colete). Instrucțiunile pentru returnarea gratuită a produselor sunt disponibile aici: AICI. După soluționarea reclamației, produsul reparat sau înlocuit va fi livrat înapoi Clientului fără costuri suplimentare, după o coordonare prealabilă.

VII. SERVICE POST-GARANȚIE

Service-ul post-garanție se realizează în funcție de posibilitățile disponibile, în special în funcție de disponibilitatea pieselor de schimb. După evaluarea defectului, Furnizorul va informa Clientul cu privire la costul estimat al reparației. Repararea produsului se va efectua numai după acceptarea expresă a costului de către Client.

VIII. COLET LIVRAT DETERIORAT SAU INCOMPLET

Dacă ambalajul exterior al coletului prezintă deteriorări vizibile la livrare, vă recomandăm să acceptați coletul numai după ce verificați că produsul este intact și complet. În astfel de situații, solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare a deteriorării sau a lipsei, în care să fie descrise în mod clar daunele constatate, document ce trebuie semnat de curier. Dacă nu aveți posibilitatea de a verifica conținutul coletului (de exemplu, din lipsă de timp), aveți dreptul să refuzați primirea acestuia, menționând motivul deteriorării. Destinatarul nu poate fi obligat să accepte un colet deteriorat!

IX. POSIBILITĂȚI DE EXERCITARE A DREPTURILOR

Clientul poate formula reclamații legate de produse sau de activitatea Furnizorului utilizând următoarele date de contact:

Telefon: 0740 144 144 (de luni–vineri, 09:00–17:00)

E-mail: contact@tvproducts.ro

În cazul reclamațiilor, Furnizorul procedează conform prevederilor legislației aplicabile. Reclamația verbală este investigată imediat și - dacă natura reclamației o permite - remediată după caz. Dacă Clientul nu este de acord cu modul de gestionare a reclamației sau investigarea imediată a reclamației nu este posibilă, Furnizorul întocmește imediat un proces-verbal cu privire la reclamație și la poziția sa în legătură cu aceasta și transmite o copie a acestuia Clientului cel târziu odată cu răspunsul de fond prevăzut în secțiunea privind reclamația scrisă, și ulterior procedează conform prevederilor referitoare la reclamația scrisă. Furnizorul este obligat să examineze reclamația scrisă și să răspundă în mod substanțial în termen de treizeci de zile de la primire și să ia măsuri pentru ca răspunsul să ajungă la Client. Dacă Furnizorul respinge reclamația, este obligat să își motiveze poziția în răspunsul de fond privind respingerea.

În cazul în care litigiul dintre Client și Furnizor nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, Clientul are la dispoziție următoarele opțiuni:

- Depunerea unei plângeri la autoritățile de protecție a consumatorilor Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor . După soluționarea plângerii, autoritatea decide cu privire la desfășurarea procedurii de protecție a consumatorilor.

- Consiliu de conciliere. În scopul soluționării amiabile, extrajudiciare, a litigiilor de consum legate de calitatea, siguranța produselor și aplicarea normelor privind răspunderea pentru produse, precum și de încheierea și executarea contractului, Clientul poate iniția o procedură la consiliul de conciliere de pe lângă camera profesională competentă pentru locul său de reședință.

- Pentru litigiile online, Clientul poate utiliza platforma europeană: Centrul European al Consumatorilor - plângeri transfrontaliere 

- Procedură judiciară. Clientul are dreptul de a se adresa instanțelor competente pentru soluționarea litigiilor.

VIII. DISPOZIȚII FINALE

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de reclamații în orice moment. Orice modificare va fi comunicată utilizatorilor înainte de intrarea în vigoare, prin afișarea acesteia într-un loc vizibil pe site.